智慧办事大厅

  智慧办 事大厅通过集成各种智能设备和智慧政务业务应用系统,实现对 公众现场办事的指引、取号、填表和 办事全流程引导,集中为 前来政务中心的民众提供优质、高效、便捷的政务服务。

总体架构

  智慧办 事大厅通过集成各种智能设备和智慧政务业务应用系统为民众现场办事提供优质服务,其整体 架构如下图所示:

大厅指引

  大厅指 引通过各种触控展示设备展示大厅服务情况、排队情 况和实时统计情况等可视化数据,从历史 和实时两个角度向用户展示智慧大厅的运行概况,同时还提供清晰化、可互动 的办事流程指引,让用户 快速了解智慧办事大厅的使用方式。

排队取号

  排队取 号系统对来访用户进行登记,根据系 统信息自动识别用户类型,进行智慧的分流指引。例如用 户可在取号机上刷身份证自动生成网上办事账号,系统将 自动识别用户是否有预约/预审事项,并据此 对用户进行办事引导,对无预约/预审事 项的用户打印取号纸并通过微信发送电子取号单,从而大 大提高大厅的服务效率和服务质量。

填表申请

  填表申 请提供纸质填写、智能填写、自动填 写三种信息录入方式,一步一 步指引用户自助,完成事项的预审提交,减少窗 口人员录入工作量,减少在窗口操作时间。

业务办理

  通过对 窗口配置叫号显示屏、办事辅 助双屏对服务窗口进行一体化集成。通过快 速录入系统导入信息跨越不同网络之间的阻隔,大大提 升了窗口服务人员信息录入的效率和正确率。办事结束后,民众可 通过办事评价系统实现对办事效果的实时评价。办件办结后,办结消 息通过多种方式推送给公众,实现政 府单位从被动服务向主动服务的转变。

方案特色

  广州市 海珠区智慧办事大厅正式建成后,通过整 合现有区政务服务大厅的软硬件资源和各种智能终端设备,并对业 务应用系统和辅助系统进行改造和升级,大厅日 常服务和办事效率得到了很大的提升,尤其是 传统引导方式向智能引导方式的转变不仅大大减轻了大厅工作人员的负担,同时还 为民众提供了更为优质便捷的服务。此外,区智慧 办事大厅的高度信息化和智能化正逐步促进办公的无纸化,带头践行了与时俱进、环保低碳的理念,获得了 社会各界的广泛好评。

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